企業培訓采訪篇

（編者按：當今社會，知識就像産品壹樣頻繁更新換代，而培訓是企業持續競爭力的“發動機”，是企業提升競爭力的重要手段之壹。《論語》中有言：“善人教民七年,亦可以即戎矣”，可見教育與培訓對人們的影響力。因此，本期企業培訓版特采訪了管理部的李經理，請其與我們分享關于企業培訓方面的內容。）

１. 記者：時下有壹句流行的話，說企業的成功，１９Ｃ靠資本，２０Ｃ靠技術，２１Ｃ靠培訓。您對此如何理解？李經理：有壹定道理，但我不完全認同。我的理解是：培訓就是對人才而言。人才，以前稱之爲人力資源，現在已被提升爲人力資本，可見，資本也涵蓋了人才。但無論用什麽言語來表述不同時期企業的發展情況，總是離不開人才，人才是企業發展最活躍的因素，人力資本不會從天而降，只有靠培養。業界的競爭壓力透過企業傳遞到從業人員身上，而且越來越大，就更凸顯了人才培訓的重要與迫切。

２. 記者：我們公司在培養人才方面，有哪些措施？李經理：我們主要通過培訓。培訓按課程種類來分，有專業課程與公共理論課程。有關提升專業技能的課程是強制性參加的，提升個人文化素質、觀念修養方面的課程是自願參加的。從參加人員方面來分：有新進人員與在職人員培訓，有普通員工與幹部的培訓。培訓也是激勵的壹種，我們每年都會按照ISO的程序文件，做出壹個培訓計劃。該培訓計劃會根據我們公司的實際情況和人員需求來制定。另外，也會根據培訓師與培訓對象的日程來調整，以選擇壹個對雙方都適合的時間來做培訓。

３. 記者：對于如何做好公司的培訓管理，您有何看法？
李經理：培訓已經被列爲壹種日常管理工作，說明了培訓是要常態化，經常進行才有收獲的。我們的培訓管理做得不夠好，與理想的還相差很遠。我們希望能再物色講師，資金投入等方面有所突破，從而提高效果。我們目前的做法是分爲培訓前、培訓中、培訓後三個階段。培訓前，我們會在每年的12月份下發培訓意見征詢表，根據員工的需求和我們公司的實際來選擇培訓內容，讓衆多適合我們公司實際的培訓課程展示在員工面前。然後是培訓時間的選擇上，我們會選擇方便培訓講師，而又不占用員工太多工作時間的時期來開展培訓。培訓中，認真做好培訓課上員工與講師間的互動，控制培訓進程，以讓培訓可以收到更大的效果。培訓後，我們會對培訓效果進行測評，如培訓課是在兩個小時之內的，就主要看講師在課堂上與員工的互動效果；對于培訓時間超過兩個小時的，我們會以書面的測評方式來評估培訓效果。像針對這壹次歲末聯歡會前的壹系列培訓，我們就有向每個部門發《培訓滿意度調查表》，然後我們會對這壹批的調查表進行綜合分析，以總結這壹系列的培訓效果，並爲下壹次的培訓提供參考。

４. 記者：我知道，很多公司在員工培訓這壹塊，都會根據自己公司的實際需要和情況請壹些外訓師，我們公司是根據哪些因素來選擇外訓師的？
李經理：我公司選擇的外訓師大多是我們同行業的，比如我們的客戶和壹些朋友。這些人對家具這壹行業有深刻的認識，且有輔導經驗，可以具體結合我們本行業的實際來講課。另外，因爲不同職位的人員對工作的認識角度是不壹樣的，不同學曆水平的人員，他們的接受能力也是有差別的。所以，我們也要根據這壹方面來選擇適合我們不同人群的培訓師。

５. 記者：培訓過後，我們肯定會對培訓的效果進行評估的，我注意到，像對我們上次歲末聯歡會前的培訓，管理部有給每個部門都發《培訓滿意度調查表》，這是評估的方法之壹，除此之外，我們公司還有什麽辦法來評估培訓的效果呢？李經理：我們評估效果的方式有：壹、課堂上的互動測評；二、培訓滿意度調查；三、通過日常的工作感受員工及團隊精神面貌、工作心態的變化；四、對于專業性、技術性的課程還可以用量化，即數字來評估。

６. 記者：對于這次歲末聯歡會前安排的壹系列培訓內容，管理部是根據我公司的哪些情況和實際來選擇的呢？
李經理：這次培訓，從安排到執行再到結束，得到了各部門的積極響應和支援，課程安排是經過主管們再三討論決定好的，說明公司領導非常重視這次國靖旗下所有幹部大聚會的機會，盡量給予這些幹部更多的學習提升機會。從內容上看，安排了壹些公共課程，適合不同崗位的幹部。這對引導他們的觀念及工作方法很有幫助。也有壹些專業技能方面的課程，比如：廠務部的《管理與品質》課程、有針對業務部的《客訴處理應變》及《成功與失敗案例分享》課程、針對管理部的《〈勞動合同〉的管理》課程等，都是因培訓對象不同而特別安排的。

７. 記者：從這次您們收集的《培訓滿意度調查表》中，綜合來看，您覺得此次歲末聯歡會前的壹系列培訓課程起到了預想的效果嗎？
李經理：效果肯定是有的，我們可以通過工作去感受得到。很感謝各部門同事的配合，大多數人都認真地填寫了此表，讓我們的工作可以順利進行。從調查表中可以看到，大家還是聽進去了壹些東西，有些同事對培訓中講的很多理論知識都可以說出來，而且能結合壹些自己的理解與觀點，這就說明，他們認真地聽了講，且用心地思考過，起到了舉壹反三的作用，這表明，我們的培訓沒有白費。至于其它方面，因爲企業培訓本來就是個長線投資的過程，所以，短期內是很難說出它與預想效果間的差別的。有很多潛移默化的東西靠員工自己內心的感受，也要看時間與工作的積累，慢慢地轉變，將其導入正確的，專業的，有利于企業發展的方向。

８. 記者：我們公司在三月展銷會前是不是也會安排壹系列的培訓？這些培訓課程又是怎樣設置的呢？
李經理：關于展銷會前的培訓，我們是將它劃到展銷會籌備工作的其中壹項的。培訓內容設置方面，我們壹方面會參考《培訓滿意度調查表》中收集的有關三月展培訓需求；另壹方面，側重業務員的素質培訓、對展銷會上所展示産品的賣點和特性進行系統介紹、還有壹系列的銷售演練。這些都是爲了在展銷會上，展示我們的良好企業形象、服務好客戶、建立更多的銷售網所做的准備。